Atendimento ao cliente e relações humanas no trabalho

Nos dias 22 e 23 de julho de 2015, Delania Santos ministrou o curso de atendimento ao cliente e relações humanas no trabalho para a equipe da Faculdade Vale do Jaguaribe. O evento faz parte do programa de desenvolvimento de equipes elaborado pelo núcleo de desenvolvimento humano em parceria com os gestores da instituição.

Foram realizadas duas turmas com carga horária de oito horas cada e capacitadas aproximadamente sessenta e cinco pessoas do corpo técnico administrativo. 

Nilma Sousa, supervisora pedagógica da faculdade, Participou do curso e escreveu um cordel em agradecimento pelo evento. Emoção total!!!!

Aprendendo para fazer o diferencial

Quando cheguei na sala A mediadora já se encontrava. Falando sobre o assunto Que a todos instigava. Como atender bem ao cliente Que a esta Instituição procurava.

Teve o momento de apresentação Onde alguns se intimidavam Passando no que iria dizer Mas, Delania aos poucos acalmava. Dando um roteiro simples Facilitando a vida dos que se envergonhavam.

O curso também explora As relações de trabalho. Enfatizando que é preciso Ter um bom aprendizado. Não importa se é cliente ou colega, Todos têm que ser respeitado.

Veio o trabalho em grupo Que a todos oportunizou. Identificar como estamos Atendendo a quem nos procurou. Bem como se dão as relações De quem por aqui passa ou passou.

Foram momentos riquíssimos, Em que todos participaram. Inclusive os mais tímidos Falaram feito “badalo”. Êta que manhã boa, De grande aprendizado!

E no dia seguinte Retoma-se tudo outra vez. Leitura em grupo do texto Foi a metodologia da vez. E os cursistas exercitaram Como é bom ler outra vez!

Pontuando as dúvidas que surgem, O trabalho foi legal. Todo mundo aprendendo Para fazer o diferencial, Quer seja no atendimento Ou no campo pessoal.

Temos que ter cuidado Com os momentos da verdade. Um “passo em falso” de um setor, Leva o cliente para a negatividade. E tudo o que já foi feito Perde o sentido, na realidade.

Socorro e Delania juntas… Êta dupla infalível! Percorrendo todos os grupos, Tirando dúvidas possíveis. Depois desse dois dias de curso, Errar é quase inadmissível.

Creio que de agora em diante, Faremos nossa ação diferente. Evitando sempre o não, Para quem busca o trabalho da gente. Ver o momento da verdade Observando como o cliente se sente…

Francisca Nilma da Silva Sousa Aracati – FVJ – 23/07/2015

Melhores momentos

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